Cliente
RBI
Ubicación
Viena, Austria
Rol
Diseñador de producto
Servicios
Mentoría de equipo
Diseño UX/UI
Prototipado
Redefiniendo las finanzas personales en Europa Central y Oriental con una experiencia bancaria móvil primero.
A medida que las regulaciones de PSD2 remodelaron el paisaje financiero europeo, Raiffeisen Bank International vio una oportunidad única: crear una experiencia bancaria móvil que pudiera reemplazar un sistema que se había quedado atrás y también servir como un referente para la innovación en la región.
En muchos mercados de Europa del Este, la alfabetización financiera sigue siendo un desafío. Los usuarios a menudo gestionan múltiples cuentas desconectadas para manejar los gastos diarios y los gastos del hogar, lo que lleva a hábitos financieros fragmentados.
El objetivo era crear un producto que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional, intuitivo, confiable y preparado para el futuro.
Cliente
RBI
Ubicación
Viena, Austria
Rol
Diseñador de producto
Servicios
Mentoría de equipo
Diseño UX/UI
Prototipado
Redefiniendo las finanzas personales en Europa Central y Oriental con una experiencia bancaria móvil primero.
A medida que las regulaciones de PSD2 remodelaron el paisaje financiero europeo, Raiffeisen Bank International vio una oportunidad única: crear una experiencia bancaria móvil que pudiera reemplazar un sistema que se había quedado atrás y también servir como un referente para la innovación en la región.
En muchos mercados de Europa del Este, la alfabetización financiera sigue siendo un desafío. Los usuarios a menudo gestionan múltiples cuentas desconectadas para manejar los gastos diarios y los gastos del hogar, lo que lleva a hábitos financieros fragmentados.
El objetivo era crear un producto que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional, intuitivo, confiable y preparado para el futuro.
Redefiniendo las finanzas personales en Europa Central y Oriental con una experiencia bancaria móvil primero.
A medida que las regulaciones de PSD2 remodelaron el paisaje financiero europeo, Raiffeisen Bank International vio una oportunidad única: crear una experiencia bancaria móvil que pudiera reemplazar un sistema que se había quedado atrás y también servir como un referente para la innovación en la región.
En muchos mercados de Europa del Este, la alfabetización financiera sigue siendo un desafío. Los usuarios a menudo gestionan múltiples cuentas desconectadas para manejar los gastos diarios y los gastos del hogar, lo que lleva a hábitos financieros fragmentados.
El objetivo era crear un producto que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional, intuitivo, confiable y preparado para el futuro.
Detalles
1
Métricas clave
↗ 26%
satisfacción entre los clientes mayores
12+ bancos
incluídos en la red de RBI
Detalles
1
Métricas clave
↗ 26%
satisfacción entre los clientes mayores
12+ bancos
incluídos en la red de RBI
Detalles
1
Métricas clave
↗ 26%
satisfacción entre los clientes mayores
12+ bancos
incluídos en la red de RBI
2
Enfoque
El objetivo era crear un producto que no solo cerrara esa brecha, sino uno que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional: intuitivo, fiable y preparado para el futuro.
Dirigí los esfuerzos de diseño de experiencia para la línea de pagos, trabajando con un pequeño equipo híbrido que incluía a un diseñador junior y dos desarrolladores frontend. Día a día, colaboré con el analista de negocios principal y los interesados clave para asegurar que la solución se mantuviera alineada con las necesidades de los usuarios y las prioridades empresariales.
Para entregar valor de manera rápida e iterativa, adoptamos prácticas de diseño de productos ágiles, como co-crear wireframes con los interesados, validar flujos tempranos con testers internos y alinear la viabilidad técnica en sesiones de refinamiento semanales.
Construimos y refinamos hipótesis directamente a partir de información comportamental y simplificamos flujos complejos en torno a la gestión de múltiples cuentas para apoyar los hábitos financieros de la región con mayor confianza.
3
Resultados y Entregables
Newton, una nueva experiencia bancaria móvil que redefinió cómo la red de más de 12 bancos de RBI interactuó con los clientes en Europa Central y Oriental.
Un sistema de diseño escalable y compartido para apoyar el crecimiento de futuras características y la incorporación de equipos.
Lanzamiento exitoso al mercado como la única plataforma bancaria digital en la región con plena integración entre sucursales, servicios y sistemas de tarjetas.
Se logró un aumento del 26% en la satisfacción entre los clientes mayores, un segmento que típicamente adopta lentamente las herramientas financieras móviles.
A lo largo de 18 meses, el equipo colaboró estrechamente con RBI para construir y guiar una capacidad de diseño interno desde cero.
2
Enfoque
El objetivo era crear un producto que no solo cerrara esa brecha, sino uno que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional: intuitivo, fiable y preparado para el futuro.
Dirigí los esfuerzos de diseño de experiencia para la línea de pagos, trabajando con un pequeño equipo híbrido que incluía a un diseñador junior y dos desarrolladores frontend. Día a día, colaboré con el analista de negocios principal y los interesados clave para asegurar que la solución se mantuviera alineada con las necesidades de los usuarios y las prioridades empresariales.
Para entregar valor de manera rápida e iterativa, adoptamos prácticas de diseño de productos ágiles, como co-crear wireframes con los interesados, validar flujos tempranos con testers internos y alinear la viabilidad técnica en sesiones de refinamiento semanales.
Construimos y refinamos hipótesis directamente a partir de información comportamental y simplificamos flujos complejos en torno a la gestión de múltiples cuentas para apoyar los hábitos financieros de la región con mayor confianza.
3
Resultados y Entregables
Newton, una nueva experiencia bancaria móvil que redefinió cómo la red de más de 12 bancos de RBI interactuó con los clientes en Europa Central y Oriental.
Un sistema de diseño escalable y compartido para apoyar el crecimiento de futuras características y la incorporación de equipos.
Lanzamiento exitoso al mercado como la única plataforma bancaria digital en la región con plena integración entre sucursales, servicios y sistemas de tarjetas.
Se logró un aumento del 26% en la satisfacción entre los clientes mayores, un segmento que típicamente adopta lentamente las herramientas financieras móviles.
A lo largo de 18 meses, el equipo colaboró estrechamente con RBI para construir y guiar una capacidad de diseño interno desde cero.
2
Enfoque
El objetivo era crear un producto que no solo cerrara esa brecha, sino uno que se sintiera adaptado a las necesidades diarias de una audiencia regional: intuitivo, fiable y preparado para el futuro.
Dirigí los esfuerzos de diseño de experiencia para la línea de pagos, trabajando con un pequeño equipo híbrido que incluía a un diseñador junior y dos desarrolladores frontend. Día a día, colaboré con el analista de negocios principal y los interesados clave para asegurar que la solución se mantuviera alineada con las necesidades de los usuarios y las prioridades empresariales.
Para entregar valor de manera rápida e iterativa, adoptamos prácticas de diseño de productos ágiles, como co-crear wireframes con los interesados, validar flujos tempranos con testers internos y alinear la viabilidad técnica en sesiones de refinamiento semanales.
Construimos y refinamos hipótesis directamente a partir de información comportamental y simplificamos flujos complejos en torno a la gestión de múltiples cuentas para apoyar los hábitos financieros de la región con mayor confianza.
3
Resultados y Entregables
Newton, una nueva experiencia bancaria móvil que redefinió cómo la red de más de 12 bancos de RBI interactuó con los clientes en Europa Central y Oriental.
Un sistema de diseño escalable y compartido para apoyar el crecimiento de futuras características y la incorporación de equipos.
Lanzamiento exitoso al mercado como la única plataforma bancaria digital en la región con plena integración entre sucursales, servicios y sistemas de tarjetas.
Se logró un aumento del 26% en la satisfacción entre los clientes mayores, un segmento que típicamente adopta lentamente las herramientas financieras móviles.
A lo largo de 18 meses, el equipo colaboró estrechamente con RBI para construir y guiar una capacidad de diseño interno desde cero.
✱
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La nueva experiencia móvil y el sistema de diseño escalable de RBI redefinieron las relaciones entre más de 12 bancos de la red y sus clientes en el panorama del mercado digital de Europa Central y Oriental.
La nueva experiencia móvil y el sistema de diseño escalable de RBI redefinieron las relaciones entre más de 12 bancos de la red y sus clientes en el panorama del mercado digital de Europa Central y Oriental.
La nueva experiencia móvil y el sistema de diseño escalable de RBI redefinieron las relaciones entre más de 12 bancos de la red y sus clientes en el panorama del mercado digital de Europa Central y Oriental.
